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如何成为优秀的足疗技师 ?

来源:网络 时间:2022-03-31 作者:小沐 浏览量:

足疗师作为服务人员,一定要有较强的自制力。自制力强的技师善于控制自己的情绪,克制自己举动,即使心情不好时,也“不怒于色”。

有了良好的自制力,便能有意识地控制调节自己的情绪,做到“有理让三分”。无论发生什么问题,都能做到镇定自若。遇到客人刁难,可以对症下药;遇到特别的顾客,做好针对性服务,把工作做到客人开口之前。

当自己心情欠佳时

自己心情再不好,也不应把情绪发泄到客人身上。当然,我们每个人都是有感情的,都会遇到不顺心的事,甚至会在表情、动作、语言中表现出来。但在服务工作中,我们能将喜怒哀乐形之于色吗?不能。所以技师要善于驾驭情感,做好自我调节,不要把情绪发泄到客人身上,比如突然大力按脚或收拾工具,这些都极易让顾客觉察出你的不满。

再者,就是要注意,如果面部表情生硬、麻木、无表情,甚至对顾客的询问不理睬,这会引起客人的反感。要经常反问自己在服务中是否做到面带微笑,控制自己把不愉快带给客人。我的做法是,随身带面小镜子,先照镜子检查一下自己的笑容,或深呼吸几下,再去服务。

当顾客对服务提出批评时

我们应冷静对待顾客的批评。客人在私下场合以委婉的方式批评时,我们比较容易接受,但顾客在公开场合疾言厉声,我们会感到难堪。遇到这种情况,首先应表示歉意,并马上改正;如只是客人一时误会,则要在适当的时机,向客人做耐心细致的解释,争取客人的理解;如属客人故意刁难,我们也要以礼相待,谦虚待客,如仍未解决,则向上级反映,由上级解决。

当顾客对我们不礼貌时

对待顾客,我们绝不能以牙还牙。我们每天面对很多顾客,总会出现个别不文明、不礼貌的,他们对技师不尊重,修养较差,我们必须高度克制,与客人“争吵或谩骂”,要做到有礼、有理、有节。

1.有礼,即临辱不怒,当技师面对顾客的不礼貌时,不应变脸发火,而应沉着大度。以妙语、豁达应对无礼,使客人对自己的行为感到过意不去。

2.有理,即动之以情,晓之以理。虽然这些人个性较强,但一旦发现理亏,还是不好意思。

3.有节,客人毕竟是客人,事情过后,我们还应热情服务,不能因为客人有过错而随便应付。

接待客人较多时

工作量较大时,应注意服务态度和工作效率,客人多,是我们生意好的标志,因此客人较多时,我们应感到高兴,应有更好的态度。

1. 不要认为客人多是“相求于我们”,而对客人冷淡或不耐烦。顾客多,是对我们的信任,是树立良好形象的好时机,这时应该加倍热情。

2. 要提高工作效率,做到镇定自如,忙而不乱,有条不紊地接待客人。

接待客人较少时

足疗每天都有营业有高峰期和空闲时。空闲时客人较少,技师往往会松弛下来。这个时候感到时间特别长,甚至会有挨时间的感觉,这时,技师往往会放松自己的要求。

此时我们更应该注意严格要求自己,做好营业高峰到来时的准备工作,如小整一下工作场所,熟悉一下穴位、常用话术情况,以备客人到来时把服务工作做得更好。

客人送礼品时

技师接触的人多,社会上各个层次的人都有,也经常会见到某些所谓的“大款”一掷千金给礼品、小费等,与自己的工资形成了强烈的反差。对此,应该提醒自己,不可为了一时的高兴或者所得,就心存侥幸,失去理智,甚至一失足成千古恨。

和同事产生矛盾时

和同事、上级有矛盾或争议时,应忍让冷静。因工作与上级发生争议,如上级正确,应当服从,如上级不正确,即使有意见和情绪也不能在同事或顾客面前顶撞上级,与上级争吵,而应事后以适当的方式提出。如与同事因工作、性格、言语等发生争执,也应以理服人,得理让人,不能蛮不讲理。


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